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国际快件常见问题及处理方法1

国际快件常见问题及处理方法有以下几点

1.网上记录签收人不是运单上的收件人:
         国际件到达目的地派送后,有不是收件人本人签收的,一般都是公司的收发室或前台或同事或保安签收再转交.客户查件时有反应有此种情况,请先让客户通知收件人在本公司以上的部门查找,另查收件人公司是否有网上所记录的签收人.如以上问题全确认客户还反应真正的收件人未收到货物,请提供收件人直线电话和全名,交由问题件跟进人由代理与当地及收件人确认.
      2.货物损坏,少货时:
           请客户通知收件人一定先向当地反应此情况,向当地备案,并将当地反馈给收件人的详细备案资料(备案号,少货,破损证明,货物签收时的copy单),货物损坏外包装图片,品名数量,还有收件人直线电话及全名交由问题件跟进人与代理处理,方才可得到相应赔偿.
      3.当客户收错货时:
           收件人反映收到的货不符时,请收件人一定要向当地反应此情况,并提供收件人直线电话及全名,提供货物外包装图片交由问题件跟进人跟进.
      4.DHL" href="http://www.kuaidiabc.com/?cn/Product/Info40/" target="_blank">DHL网上记录"Delivery arranged no details eapected as..."时:
           此记录为因收件人属偏远地区,当地DHL" href="http://www.kuaidiabc.com/?cn/Product/Info40/" target="_blank">DHL交代理派件,如客户查签收,请寄件方与收件人确认有无收到货,如要求DHL" href="http://www.kuaidiabc.com/?cn/Product/Info40/" target="_blank">DHL查签收情况,请务必提供收件人直线电话和全名,由当地DHL" href="http://www.kuaidiabc.com/?cn/Product/Info40/" target="_blank">DHL直接和收件人电话确认签收情况.
      5.DHL" href="http://www.kuaidiabc.com/?cn/Product/Info40/" target="_blank">DHL网上显示记录:"Delivered to broker as requested as..."时:
          此记录为交收件人代理清关签收,至此DHL" href="http://www.kuaidiabc.com/?cn/Product/Info40/" target="_blank">DHL任务已完成.此种情况一般是因为收件人无法提供清关资料清关,收件人才自己请清关机构帮忙清关.(特别注意一点:收件人清关代理签收的只是清关文件,不是货物,要凭这些文件才可到海关将货物清出.)
      6.网上显示重量与发货重量不符时:
          代理是电子扫描,识别不太准确.网上显示不一定是货物实重.如有疑问,可待收件人收到货物后核实货物实重.
      7.货物清关延误许久,收件人一直未配合当地清关时:
          请寄件人催促收件人,尽快提供处理意见.如需要退回,销毁货件,请发相关退件函或弃件函交由问题件跟紧人向代理申请.(特别注明一点:此要求只能申请,尝试,但不一定保证货物可以在当地销毁或退回.最终处理结果以当地海关为准!)由此产生一切的费用与责任如收件人不予支付与承担,概转由寄件人支付与承担!
      8.货物派送地与收件地不是同一个国家时:
          导致该原因,一般是因为发件人发该快件所发地址是收件人暂住在某个国家某地址,而当快件要派送时,收件人却已返回自己的国家.那就需要发件人联系收件人,让收件人联系快件所在国家的代理公司,交代代理公司将快件转发到收件人所在国家.或发件人将收件地址交由问题件跟紧人与代理协商处理.由此更改派送地址所产生的费用如收件人不予支付,将转由发件人全权支付

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国际快件由于时效要求很高,要满足客户的需求确实很不容易。随着各国海关要求的不断变化,各快件网络服务商清关能力不同,快件收取的限制也不完全相同。比如有的快件公司不接受纺织品、有的快件公司不接受手机、有的快件公司不接受电池、有的快件公司不接受液体等等。然而有的快件公司却可以接受。我公司作为网络推荐商,可以作为客户的参谋,为客户解决有些产品的出运困难,为客户排忧解难。


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一、甲方(快递ABC)权利及义务:
  1、甲方为乙方提供国际货运代理服务:价格咨询、货物运输、追踪货物信息、协同处理问题件。
  2、甲方收货时给乙方填写《国际快递运单》或客户自行在我司系统下单,此清单上相关条款与本协议具有同样的效力,乙方核实正楷签名,若因核实错误或不签名而导致的经济损失、责任由乙方承担。
  3、甲方不承担因不可抗力因素和海关查检及航班舱位紧张、节假期、自然灾害地震等所致货件延误或损坏、遗失的责任。
  4、因甲方过错或国际快递代理(DHL、FEDEX、UPS、TNT等)造成的丢失破损,按货物申报价值处理,最高赔偿:包裹USD100/票,文件RMB100元/票。理赔在官方有效受理时间及程序内进行,同时乙方遵循甲方所使用报价备注条款,若因乙方在受理时间外提供资料,甲方有权不予受理。
  5、甲方有权对乙方托运货物进行开封查验是否有禁运品,若因乙方货物内包装数量与清单不符或包装不规范导致运输过程中损坏、丢失或延误,甲方概不负责。
二、乙方(客户)权利及义务:
  1、乙方不得委托甲方托运仿牌、香烟、纯电池、电机、粉末及有关国际航空货物运输局规定的“禁运品”,一旦查出,甲方有权扣押或没收乙方的货物,同时支付甲方违约金3000元至5万元/票不等,以及相关的责任、后果等有乙方无条件全部承担;若构成刑事、犯罪等行为的,亦由乙方承担所有法律责任。
  2、乙方向甲方交付快件时,向甲方提供加盖乙方签名/公司印章的快件清单明细、填写好快递运单、木箱货物保函、非文件类的国际快件,乙方需要提供发票(Invoice)以及运输过程中所需补充的等清关资料。
  3、乙方向甲方提供发票的同时提供:海关编码、申报价值(仅限美元)及详细厂商资料,若因乙方不提供或提供错误或提供虚假,产生的一切责任由乙方承担。
  4、因收件人拒付关税及其它目的地费用、拒收货物或货物被目的地国(地区)拒绝进关等所产生的退件费、关税、海关罚金、操作费、仓储费、香港进口费、偏远费、更改地址费等附加费,由乙方无条件承担。
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  6、乙方有义务保管好甲方开启账户及密码,因乙方将账号泄露被盗用或转借给第三方使用,所产生的一切费用和造成的经济损失,由乙方承担。
  7、乙方交付甲方货物同时,货物产生的运费及附加费    现付     ,乙方不得以任何理由拖欠甲方相关费用,否则甲方有权留置托运货物,在甲方催告付费一周内,乙方未支付的,甲方有权处置留置的货物(包括折价抵偿、变卖、拍卖等);运费如须开发票另加6%税点。
  8、乙方开户时向甲方提供:有效营业执照、身份证、地址、法人/财务/业务/客服/联系方式。保证真实可信,合作期间,若有乙方提供资料有变动,需及时通知甲方,若因资料错误或虚假甲方有权追究相关法律责任。
三、其他
  1、本协议若有未尽事宜,双方协商补充,相关补充协议与本协议具有同等法律效力。若协商不成,可起诉至甲方所在地人民法院。

  2、本协议在乙方托运货物日期生效,本协议有效文本一式两份,双方各执一份,长期有效。

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